人力資源管理師一級、二級是需要考綜合評審，有些領域需要考文檔籃。解決公文問題，首先要了解背景，然后梳理關系，再關注大局，最后展現(xiàn)回答者的能力。

　　一，考試思路

　　籃子測試的難點在于復習題和閱讀多個文檔。如果你不仔細復習問題，很難洞察事件背后的深層原因，你可能不知道發(fā)生了什么。我們要仔細閱讀背景的每一個關鍵點，找出它的含義和它們之間的關系，仔細推敲、揣摩、分析、綜合問題，從整體上把握事件的本質。

　　1、了解背景

　　拿到文件筐題目的時候，首先了解背景，背景包括考生的角色定位，比如你是某大公司的人力資源總監(jiān)，所管轄的人有哪些?還有公司的背景，企業(yè)所在的行業(yè)情況，企業(yè)的性質、規(guī)模的特點，企業(yè)的經營模式和經營模式，面臨的機遇和挑戰(zhàn)，考生承擔的職位條件和資源能力等。

　　2、梳理關系

　　你與上下級、同事與外部客戶的關系，你在整個事情處理的時候，你擁有什么權利?你能調動什么資源?你授予給下屬的有什么權利?這些都是需要理清楚的。

　　3、關注大局

　　如何從戰(zhàn)略角度答題，不要拘泥于細節(jié)，格局大一點，從戰(zhàn)略角度答題，光說戰(zhàn)略的高度和深度是不夠的，答題要看到全局，不能僅就事論事;還要看到長遠，不是僅給出短期的處理辦法，要給出長遠的方案;也要看到發(fā)展，按照發(fā)展角度、報考的思維去回答。只要是從全局的、長遠的、發(fā)展的的角度去回答，就是從戰(zhàn)略角度答題。

　　4、體現(xiàn)能力

　　體現(xiàn)了個人自信心、書面表達能力、決策能力、應變能力、邏輯思維能力、信息處理能力;公文筐測試的五個維度：工作條理性、計劃能力、預測能力、決策能力、溝通能力。

　　二、答題技巧

　　在處理每個文件時，重點考慮以下幾個問題：

　　1、需要收集哪些材料;

　　2、需要和哪些部門和人員溝通;

　　3、需要您的下屬做哪些工作;

　　4、應采取哪種處理措施;

　　5、在處理這些問題時的權限和責任;

　　6、有些題目上下幾個文件內容是相串聯(lián)的，不能只單獨的思考;

　　三、涉及到的各大模塊整體思路

　　文件筐答題離不開人力資源六大模塊，每個模塊涉及的內容，大體上可以從這些方面來思考：

　　1、人力資源規(guī)劃：戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃由誰制定;

　　2、招聘與配置：崗位分析與勝任特征模型、崗位說明書、薪酬方案、先內部后外部、招聘渠道、方法、費用、新員工培訓;

　　3、培訓與開發(fā)：人員選拔、過程監(jiān)控、項目確認、費用結果評估、獎勵約束機制;

　　4、績效管理：誰來評?評什么?怎么評?5大指標的應用、績效評估結果應用、績效管理的作用;

　　5、薪酬管理：薪酬種類、薪酬目標、薪酬的作用、薪酬的確定(誰參與)、特殊人員薪酬、吸引人、留人、薪酬機制建立;

　　6、勞動關系：特殊事件可能會帶來的危機事件，給公司造成的影響，公司的用工問題。

　　四、真題實例案例分析

　　【文件1】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：吳曉勞動關系主管

　　收件人：章玲人力資源總監(jiān)

　　日期：5月14日

　　章總：您好!

　　現(xiàn)將今年工齡將滿10年的員工名單呈報給您，按勞動合同法的規(guī)定，這些員工要和企業(yè)簽訂無固定期限的合同。由于集團目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大，已經有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團給出合理補償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復雜，希望能和您當面溝通。

　　審題步驟：

　　1、事件符合企業(yè)戰(zhàn)略、工作原理、政策法規(guī)、職業(yè)道德、事物發(fā)展規(guī)律嗎?

　　符合，本題需要結合“精簡少量一線員工”(背景)。

　　關鍵詞：裁員

　　2、需要解決什么問題，具體措施?

　　判定工齡將滿10年的應簽訂無固定期限合同的員工名單中，哪些需要裁員，并給予出合理補償。

　　關鍵詞：無固定期限合同、經濟補償

　　3、具備解決問題的條件嗎?

　　只提供員工名單是不足以判定誰可以留、誰不能留;還需要員工的實際表現(xiàn)(績效考核的結果)。

　　關鍵詞：績效考核

　　把上述關鍵詞，按事物的邏輯關系排列：

　　裁員、績效考核、無固定期限合同、經濟補償、長遠考慮。

　　這是一道包含績效考核、勞動關系的雙模塊的考試題;這樣思考本題中隱藏的績效考核就給審出來了。

　　【文件2】

　　來件人：蔡玲玲集團公司財務總監(jiān)

　　收件人：魏峰人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月20日

　　魏總：

　　去年我們在做年終財務審核的時候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過了預算。我分析了一下，這些超支的來源包括計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用等等，去年審計的時候我們不得不逐項向各位老總去核實，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)同樣的問題，我希望人力資源部在人力資源規(guī)劃和成本預算上能夠做得更加精確，如果有可能，我希望我們兩個部門能就這個問題多討論幾次。請您有空的時候給我回個電話。

　　蔡玲玲

　　審題步驟：

　　1、事件符合企業(yè)戰(zhàn)略、工作原理、政策法規(guī)、職業(yè)道德、事物發(fā)展規(guī)律嗎?

　　符合人力成本控制的工作原理。

　　關鍵詞：成本控制

　　2、需要解決什么問題?具體措施?

　　計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用，人力成本的過程監(jiān)控。

　　關鍵詞：過程監(jiān)控

　　3、具備解決問題的條件嗎?

　　具備，加強各模塊的責任人目標管理責任。

　　關鍵詞：目標管理

　　4、是否以戰(zhàn)略的角度去解決問題?

　　關鍵詞：管理制度建設

　　把上述關鍵詞，按事物的邏輯關系排列：

　　成本控制、目標管理、過程監(jiān)控、管理制度建設。

　　很多人對這道題的總體感覺上是無從下手，但是如果你按上述審題步驟進行審題，一目了然。