人力資源管理師一級(jí)、二級(jí)是需要考綜合評(píng)審，有些領(lǐng)域需要考文檔籃。解決公文問(wèn)題，首先要了解背景，然后梳理關(guān)系，再關(guān)注大局，最后展現(xiàn)回答者的能力。

　　一，考試思路

　　籃子測(cè)試的難點(diǎn)在于復(fù)習(xí)題和閱讀多個(gè)文檔。如果你不仔細(xì)復(fù)習(xí)問(wèn)題，很難洞察事件背后的深層原因，你可能不知道發(fā)生了什么。我們要仔細(xì)閱讀背景的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，找出它的含義和它們之間的關(guān)系，仔細(xì)推敲、揣摩、分析、綜合問(wèn)題，從整體上把握事件的本質(zhì)。

　　1、了解背景

　　拿到文件筐題目的時(shí)候，首先了解背景，背景包括考生的角色定位，比如你是某大公司的人力資源總監(jiān)，所管轄的人有哪些?還有公司的背景，企業(yè)所在的行業(yè)情況，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模的特點(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)營(yíng)模式，面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，考生承擔(dān)的職位條件和資源能力等。

　　2、梳理關(guān)系

　　你與上下級(jí)、同事與外部客戶的關(guān)系，你在整個(gè)事情處理的時(shí)候，你擁有什么權(quán)利?你能調(diào)動(dòng)什么資源?你授予給下屬的有什么權(quán)利?這些都是需要理清楚的。

　　3、關(guān)注大局

　　如何從戰(zhàn)略角度答題，不要拘泥于細(xì)節(jié)，格局大一點(diǎn)，從戰(zhàn)略角度答題，光說(shuō)戰(zhàn)略的高度和深度是不夠的，答題要看到全局，不能僅就事論事;還要看到長(zhǎng)遠(yuǎn)，不是僅給出短期的處理辦法，要給出長(zhǎng)遠(yuǎn)的方案;也要看到發(fā)展，按照發(fā)展角度、報(bào)考的思維去回答。只要是從全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、發(fā)展的的角度去回答，就是從戰(zhàn)略角度答題。

　　4、體現(xiàn)能力

　　體現(xiàn)了個(gè)人自信心、書面表達(dá)能力、決策能力、應(yīng)變能力、邏輯思維能力、信息處理能力;公文筐測(cè)試的五個(gè)維度：工作條理性、計(jì)劃能力、預(yù)測(cè)能力、決策能力、溝通能力。

　　二、答題技巧

　　在處理每個(gè)文件時(shí)，重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

　　1、需要收集哪些材料;

　　2、需要和哪些部門和人員溝通;

　　3、需要您的下屬做哪些工作;

　　4、應(yīng)采取哪種處理措施;

　　5、在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任;

　　6、有些題目上下幾個(gè)文件內(nèi)容是相串聯(lián)的，不能只單獨(dú)的思考;

　　三、涉及到的各大模塊整體思路

　　文件筐答題離不開人力資源六大模塊，每個(gè)模塊涉及的內(nèi)容，大體上可以從這些方面來(lái)思考：

　　1、人力資源規(guī)劃：戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃由誰(shuí)制定;

　　2、招聘與配置：崗位分析與勝任特征模型、崗位說(shuō)明書、薪酬方案、先內(nèi)部后外部、招聘渠道、方法、費(fèi)用、新員工培訓(xùn);

　　3、培訓(xùn)與開發(fā)：人員選拔、過(guò)程監(jiān)控、項(xiàng)目確認(rèn)、費(fèi)用結(jié)果評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)約束機(jī)制;

　　4、績(jī)效管理：誰(shuí)來(lái)評(píng)?評(píng)什么?怎么評(píng)?5大指標(biāo)的應(yīng)用、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效管理的作用;

　　5、薪酬管理：薪酬種類、薪酬目標(biāo)、薪酬的作用、薪酬的確定(誰(shuí)參與)、特殊人員薪酬、吸引人、留人、薪酬機(jī)制建立;

　　6、勞動(dòng)關(guān)系：特殊事件可能會(huì)帶來(lái)的危機(jī)事件，給公司造成的影響，公司的用工問(wèn)題。

　　四、真題實(shí)例案例分析

　　【文件1】

　　類別：電子郵件

　　發(fā)件人：吳曉勞動(dòng)關(guān)系主管

　　收件人：章玲人力資源總監(jiān)

　　日期：5月14日

　　章總：您好!

　　現(xiàn)將今年工齡將滿10年的員工名單呈報(bào)給您，按勞動(dòng)合同法的規(guī)定，這些員工要和企業(yè)簽訂無(wú)固定期限的合同。由于集團(tuán)目前的效益不好，裁員的傳聞?shì)^多，這些員工的壓力都很大，已經(jīng)有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團(tuán)給出合理補(bǔ)償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復(fù)雜，希望能和您當(dāng)面溝通。

　　審題步驟：

　　1、事件符合企業(yè)戰(zhàn)略、工作原理、政策法規(guī)、職業(yè)道德、事物發(fā)展規(guī)律嗎?

　　符合，本題需要結(jié)合“精簡(jiǎn)少量一線員工”(背景)。

　　關(guān)鍵詞：裁員

　　2、需要解決什么問(wèn)題，具體措施?

　　判定工齡將滿10年的應(yīng)簽訂無(wú)固定期限合同的員工名單中，哪些需要裁員，并給予出合理補(bǔ)償。

　　關(guān)鍵詞：無(wú)固定期限合同、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償

　　3、具備解決問(wèn)題的條件嗎?

　　只提供員工名單是不足以判定誰(shuí)可以留、誰(shuí)不能留;還需要員工的實(shí)際表現(xiàn)(績(jī)效考核的結(jié)果)。

　　關(guān)鍵詞：績(jī)效考核

　　把上述關(guān)鍵詞，按事物的邏輯關(guān)系排列：

　　裁員、績(jī)效考核、無(wú)固定期限合同、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償、長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮。

　　這是一道包含績(jī)效考核、勞動(dòng)關(guān)系的雙模塊的考試題;這樣思考本題中隱藏的績(jī)效考核就給審出來(lái)了。

　　【文件2】

　　來(lái)件人：蔡玲玲集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)

　　收件人：魏峰人力資源部總監(jiān)

　　日期：5月20日

　　魏總：

　　去年我們?cè)谧瞿杲K財(cái)務(wù)審核的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)各子公司的人力成本幾乎都超過(guò)了預(yù)算。我分析了一下，這些超支的來(lái)源包括計(jì)劃外的薪酬增長(zhǎng)、離職補(bǔ)償金、額外的培訓(xùn)費(fèi)用等等，去年審計(jì)的時(shí)候我們不得不逐項(xiàng)向各位老總?cè)ズ藢?shí)，重新審批。為了避免今年出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，我希望人力資源部在人力資源規(guī)劃和成本預(yù)算上能夠做得更加精確，如果有可能，我希望我們兩個(gè)部門能就這個(gè)問(wèn)題多討論幾次。請(qǐng)您有空的時(shí)候給我回個(gè)電話。

　　蔡玲玲

　　審題步驟：

　　1、事件符合企業(yè)戰(zhàn)略、工作原理、政策法規(guī)、職業(yè)道德、事物發(fā)展規(guī)律嗎?

　　符合人力成本控制的工作原理。

　　關(guān)鍵詞：成本控制

　　2、需要解決什么問(wèn)題?具體措施?

　　計(jì)劃外的薪酬增長(zhǎng)、離職補(bǔ)償金、額外的培訓(xùn)費(fèi)用，人力成本的過(guò)程監(jiān)控。

　　關(guān)鍵詞：過(guò)程監(jiān)控

　　3、具備解決問(wèn)題的條件嗎?

　　具備，加強(qiáng)各模塊的責(zé)任人目標(biāo)管理責(zé)任。

　　關(guān)鍵詞：目標(biāo)管理

　　4、是否以戰(zhàn)略的角度去解決問(wèn)題?

　　關(guān)鍵詞：管理制度建設(shè)

　　把上述關(guān)鍵詞，按事物的邏輯關(guān)系排列：

　　成本控制、目標(biāo)管理、過(guò)程監(jiān)控、管理制度建設(shè)。

　　很多人對(duì)這道題的總體感覺上是無(wú)從下手，但是如果你按上述審題步驟進(jìn)行審題，一目了然。