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良好用戶體驗(yàn)的3個特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)的4個層面

更新時間:2022-03-06 閱讀人數(shù):210

 

QQ截圖20170803100554.jpg

什么是用戶體驗(yàn),什么是好的用戶體驗(yàn)?咨詢過、交流過、討論過,但是好像真沒人能這個問題說得非常的清楚透徹。老龍的師傅說過:當(dāng)你說不清楚時,只能說明你其實(shí)并沒有把事情徹底弄明白!所以老龍今天就嘗試一下,試著把用戶體驗(yàn)這個事情徹底弄明白,講清楚。歡迎各位同行拍磚!

定義:什么是用戶體驗(yàn)

一提“用戶體驗(yàn)”,其實(shí)很容易聯(lián)想到下面這 2 張圖:

良好用戶體驗(yàn)的3個特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)的4個層面

那么這兩張圖對么?個人認(rèn)為:也對,也分歧錯誤。

對,在于用戶體驗(yàn)確確實(shí)實(shí)和圖上的元素息息相關(guān)。

分歧錯誤,在于這兩張圖過于抽象,過于理論化,不太容易看懂,就更別說實(shí)際運(yùn)用了。

那究竟什么是“用戶體驗(yàn)”?或者說什么才是“好的用戶體驗(yàn)?zāi)亍保?/strong>

一個產(chǎn)品如果能夠做到以下三點(diǎn),那么這個產(chǎn)品必然擁有“好的用戶體驗(yàn)”:

解決我的問題+別讓我動腦筋+請讓我上癮

一個產(chǎn)品若真想做到這三點(diǎn),往往需要集全公司之力,在 4 個層面上做 4 個事情:

一、戰(zhàn)略層面:確定產(chǎn)品定位及目標(biāo)用戶的同時,也決定了用戶體驗(yàn)的核心基因

用戶體驗(yàn),用戶體驗(yàn),用都沒用,何來體驗(yàn)?

共享單車OFO,對那些不會騎自行車的人來說,有用戶體驗(yàn)么?

滴滴出行,對那些出門有專職司機(jī),有專車的企業(yè)大老板,有用戶體驗(yàn)么?

所以,產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),必然是針對特定人群,,特定應(yīng)用場景的體驗(yàn)。

產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是誰?產(chǎn)品為他們解決什么樣的問題?他們的共性愛好是什么?產(chǎn)品怎么去迎合他們?這 4 個問題的答案,就是從公司的戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的核心基因

老龍做的是電商,那我們就拿幾個常見的電商APP來舉例:

新版天貓APP:與舊版比擬,改版后的天貓的意圖已經(jīng)非常明顯:為追求品質(zhì)的人群提供品質(zhì)商品。因此整個APP從本來那種色彩鮮艷,玲瑯滿目的風(fēng)格,轉(zhuǎn)釀成了簡約清爽,且以品牌內(nèi)容為主的風(fēng)格

良好用戶體驗(yàn)的3個特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)的4個層面

唯品會:非常清晰的定位,做女性品牌的折扣商品特賣。因此其APP是這種偏女性喜歡的粉嫩系小清新風(fēng)格

良好用戶體驗(yàn)的3個特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)的4個層面

貝貝:專注于媽媽群體,為其提供國表里最優(yōu)質(zhì)的孕嬰童品牌商品。因此其APP是這種呆萌可愛+親子美媽風(fēng)格

良好用戶體驗(yàn)的3個特點(diǎn)及實(shí)現(xiàn)的4個層面

所以,公司戰(zhàn)略層面決定了產(chǎn)品定位和其目標(biāo)用戶,其實(shí)也確定了這些用戶體驗(yàn)的要素:

第一,色系搭配+內(nèi)容排版的風(fēng)格

第二,先本性的、共性的體驗(yàn)要素:如果是電商類產(chǎn)品,那么物流速度及辦事質(zhì)量+商品品質(zhì)管控+平臺及商家促銷活動,就是你必需重點(diǎn)考慮的三個點(diǎn)。如果是互聯(lián)網(wǎng)金融類產(chǎn)品,那么收益率+安適性+逾期率,就是你用戶體驗(yàn)的核心。

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