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  1. 共生網(wǎng)絡(luò)
  2. 運(yùn)營(yíng)
  3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
  4. 網(wǎng)絡(luò)推廣中的客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)策略

網(wǎng)絡(luò)推廣中的客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)策略

更新時(shí)間:2022-01-06 閱讀人數(shù):373

 
  許多企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí),可能會(huì)開(kāi)發(fā)獨(dú)有的APP,這時(shí)候就應(yīng)該要考慮運(yùn)營(yíng)一方面的問(wèn)題了。運(yùn)營(yíng),在狹義上講,一般是指產(chǎn)品自身和跟用戶(hù)相關(guān)的一類(lèi)工作。運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是要提高公司產(chǎn)品的留存率跟用戶(hù)的活躍率,也就意味著讓用戶(hù)會(huì)使用,經(jīng)常使用,喜歡并且可以傳播產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)推廣
  1.用戶(hù)會(huì)使用。
 
  會(huì)不會(huì)使用已經(jīng)安裝到手機(jī)上的app主要會(huì)受到三個(gè)方面的影響:用戶(hù)質(zhì)量、產(chǎn)品引導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)的工作就體現(xiàn)在推廣渠道質(zhì)量甄別、用戶(hù)行為跟蹤及反饋、用戶(hù)需求收集等方面。
 
  1)用戶(hù)質(zhì)量。由于用戶(hù)來(lái)源于不同的推廣渠道,受到渠道質(zhì)量的影響,有的安裝、激活用戶(hù)并非是目標(biāo)用戶(hù),因此很難通過(guò)運(yùn)營(yíng)手段來(lái)促活躍。所以切記為了激活量KPI毫無(wú)選擇性的鋪渠道。
 
  2)產(chǎn)品引導(dǎo)。潛在的優(yōu)質(zhì)用戶(hù)如果碰到不會(huì)使用的產(chǎn)品也會(huì)不知所措,甚至流失。比如內(nèi)容、社交性質(zhì)的產(chǎn)品在初始狀態(tài)不能讓用戶(hù)感受到趣味性,工具類(lèi)產(chǎn)品不能用亮點(diǎn)功能抓住用戶(hù)等。這時(shí)就需要運(yùn)營(yíng)的介入了,關(guān)注用戶(hù)行為分析,針對(duì)性提出引導(dǎo)方案來(lái)避免新用戶(hù)流失。例如,從打開(kāi)APP的首先次動(dòng)作開(kāi)始,引導(dǎo)內(nèi)容關(guān)注,推薦體驗(yàn)亮點(diǎn)功能等。
 
  3)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品對(duì)于留存率、活躍率來(lái)說(shuō)是較為關(guān)鍵的影響因素,核心就在于能不能給用戶(hù)提供價(jià)值。運(yùn)營(yíng)需要通過(guò)對(duì)使用數(shù)據(jù)檢測(cè)分析、抽樣調(diào)研訪談等方式(特別是流失用戶(hù))給產(chǎn)品反饋較真實(shí)的用戶(hù)需求來(lái)不斷優(yōu)化、快速迭代。
 
  2.用戶(hù)經(jīng)常使用。
 
  持續(xù)的滿足用戶(hù)不同階段的需求,是能讓用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生粘性的前提條件。不同屬性的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在這個(gè)階段的工作重點(diǎn)也會(huì)有所不同。例如:制造遷移門(mén)檻、培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣、維護(hù)產(chǎn)品生態(tài)平衡等;
 
  1)工具類(lèi)產(chǎn)品。滿足用戶(hù)的功能訴求是產(chǎn)品的基本要求,除此之外,運(yùn)營(yíng)工作要給用戶(hù)制造遷移門(mén)檻,避免被競(jìng)品搶走。比如,賬戶(hù)體系、個(gè)性化設(shè)置等;
 
  2)內(nèi)容型產(chǎn)品。內(nèi)容型產(chǎn)品除了需要滿足用戶(hù)需求外,還需要引導(dǎo)用戶(hù)需求(用戶(hù)的打開(kāi)頻率要低于工具產(chǎn)品)。以音樂(lè)類(lèi)產(chǎn)品為例,大而全的曲庫(kù)是留住用戶(hù)的前提,但同時(shí)還需要根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣做出一些新內(nèi)容的針對(duì)性的推薦及推送,培養(yǎng)用戶(hù)常用的習(xí)慣;
 
  3)社交類(lèi)產(chǎn)品。相比較來(lái)說(shuō),社交類(lèi)產(chǎn)品,特別是成熟的社交產(chǎn)品需要運(yùn)營(yíng)介入的部分比較少。但是需要提供一個(gè)純粹、干凈的社交平臺(tái),對(duì)用戶(hù)行為做一定的約束控制。
 
  3.用戶(hù)喜歡使用并且主動(dòng)傳播。
 
  優(yōu)秀的產(chǎn)品是不會(huì)滿足于基本功能、內(nèi)容的,一定會(huì)持續(xù)不斷的推出新的亮點(diǎn)來(lái)打動(dòng)用戶(hù),超出期望的產(chǎn)品是一定會(huì)被喜歡的。優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話,留住已有用戶(hù)的同時(shí)還會(huì)自傳播帶來(lái)更多的新用戶(hù),形成正向循環(huán)。這時(shí)運(yùn)營(yíng)的工作一方面要挖掘用戶(hù)潛在興奮點(diǎn),并且從產(chǎn)品或者內(nèi)容的角度來(lái)實(shí)現(xiàn),同時(shí)還需要注意網(wǎng)絡(luò)推廣自傳播載體的生成,如產(chǎn)品內(nèi)引導(dǎo)分享、活動(dòng)引導(dǎo)分享等。
 
  好了,就是網(wǎng)絡(luò)推廣中的客戶(hù)端運(yùn)營(yíng)策略的內(nèi)容了,你了解了嗎?
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