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網(wǎng)絡(luò)推廣之APP運(yùn)營方法

更新時(shí)間:2022-01-06 閱讀人數(shù):377

 
  企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)推廣的同時(shí),如果開發(fā)了屬于自己的APP,就需要考慮運(yùn)營方面的問題。這里指的是運(yùn)營的狹義概念,主要是針對(duì)產(chǎn)品自身以及用戶相關(guān)的一些工作。其核心目標(biāo)乃在于提高自身產(chǎn)品的留存率與用戶活躍率,也就是要讓用戶會(huì)使用,常常使用,喜歡而且能夠傳播產(chǎn)品。
網(wǎng)絡(luò)推廣
  1.用戶會(huì)使用。
 
  會(huì)不會(huì)使用已經(jīng)安裝到手機(jī)上的app主要會(huì)受到三個(gè)方面的影響:用戶質(zhì)量、產(chǎn)品引導(dǎo)以及產(chǎn)品質(zhì)量。運(yùn)營的工作就體現(xiàn)在推廣渠道質(zhì)量甄別、用戶行為跟蹤及反饋、用戶需求收集等方面。
 
  1)用戶質(zhì)量。由于用戶來源于不同的推廣渠道,受到渠道質(zhì)量的影響,有的安裝、激活用戶并非是目標(biāo)用戶,因此很難通過運(yùn)營手段來促活躍。所以切記為了激活量KPI毫無選擇性的鋪渠道。
 
  2)產(chǎn)品引導(dǎo)。潛在的優(yōu)質(zhì)用戶如果碰到不會(huì)使用的產(chǎn)品也會(huì)不知所措,甚至流失。比如內(nèi)容/社交性質(zhì)的產(chǎn)品在初始狀態(tài)不能讓用戶感受到趣味性,工具類產(chǎn)品不能用亮點(diǎn)功能抓住用戶等。這時(shí)就需要運(yùn)營的介入了,關(guān)注用戶行為分析,針對(duì)性提出引導(dǎo)方案來避免新用戶流失。例如,從打開APP的首先次動(dòng)作開始,引導(dǎo)內(nèi)容關(guān)注,推薦體驗(yàn)亮點(diǎn)功能等。
 
  3)產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品對(duì)于留存率、活躍率來說是較為關(guān)鍵的影響因素,核心就在于能不能給用戶提供價(jià)值。運(yùn)營需要通過對(duì)使用數(shù)據(jù)檢測分析、抽樣調(diào)研訪談等方式(特別是流失用戶)給產(chǎn)品反饋較真實(shí)的用戶需求來不斷優(yōu)化、快速迭代。
 
  2.用戶經(jīng)常使用。
 
  持續(xù)的滿足用戶不同階段的需求,是能讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生粘性的前提條件。不同屬性的產(chǎn)品運(yùn)營在這個(gè)階段的工作重點(diǎn)也會(huì)有所不同。例如:制造遷移門檻、培養(yǎng)用戶習(xí)慣、維護(hù)產(chǎn)品生態(tài)平衡等;
 
  1)工具類產(chǎn)品。滿足用戶的功能訴求是產(chǎn)品的基本要求,除此之外,運(yùn)營工作要給用戶制造遷移門檻,避免被競品搶走。比如,賬戶體系、個(gè)性化設(shè)置等;
 
  2)內(nèi)容型產(chǎn)品。內(nèi)容型產(chǎn)品除了需要滿足用戶需求外,還需要引導(dǎo)用戶需求(用戶的打開頻率要低于工具產(chǎn)品)。以音樂類產(chǎn)品為例,大而全的曲庫是留住用戶的前提,但同時(shí)還需要根據(jù)用戶習(xí)慣做出一些新內(nèi)容的針對(duì)性的推薦及推送,培養(yǎng)用戶常用的習(xí)慣;
 
  3)社交類產(chǎn)品。相比較來說,社交類產(chǎn)品,特別是成熟的社交產(chǎn)品需要運(yùn)營介入的部分比較少。但是需要提供一個(gè)純粹、干凈的社交平臺(tái),對(duì)用戶行為做一定的約束控制。
 
  3.用戶喜歡使用并且主動(dòng)傳播。
 
  優(yōu)秀的產(chǎn)品是不會(huì)滿足于基本功能/內(nèi)容的,一定會(huì)持續(xù)不斷的推出新的亮點(diǎn)來打動(dòng)用戶,超出期望的產(chǎn)品是一定會(huì)被喜歡的。優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì)說話,留住已有用戶的同時(shí)還會(huì)自傳播帶來更多的新用戶,形成正向循環(huán)。這時(shí)運(yùn)營的工作一方面要挖掘用戶潛在興奮點(diǎn),并且從產(chǎn)品或者內(nèi)容的角度來實(shí)現(xiàn),同時(shí)還需要注意網(wǎng)絡(luò)推廣自傳播載體的生成,如產(chǎn)品內(nèi)引導(dǎo)分享、活動(dòng)引導(dǎo)分享等。
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