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網(wǎng)絡(luò)推廣過(guò)程中隱藏的溝通技巧

更新時(shí)間:2022-01-06 閱讀人數(shù):420

   好多傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷,其實(shí)離不開溝通。溝通是一個(gè)極大促進(jìn)客戶成交的主要推動(dòng)力,在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)推廣之中,溝通的重要性不言而喻。需要大家注意的是,我們?nèi)粘?strong>網(wǎng)絡(luò)推廣之中的溝通,跟傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷所涉及的溝通會(huì)存在一定的差異,這其實(shí)就需要企業(yè)別出心裁,以另類的視角來(lái)達(dá)到吸引客戶注意力的目的。你了解網(wǎng)絡(luò)推廣中的溝通技巧嗎?
網(wǎng)絡(luò)推廣
  1.商品名稱
  通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索商品時(shí),常根據(jù)商品和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配的情況來(lái)得到搜索結(jié)果,因此,在確定商品名稱描述信息時(shí),應(yīng)盡可能將買家會(huì)使用的、與本商品相關(guān)的關(guān)鍵詞都寫在標(biāo)題中,以提高消費(fèi)者搜索到的機(jī)會(huì)。
  尤其是在B2B和C2C等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時(shí),這種做法顯得非常重要,比如,賣數(shù)碼相機(jī)電池的商家將產(chǎn)品取名為“尼康3200/佳能600d數(shù)碼相機(jī)電池,全新原裝”,當(dāng)消費(fèi)者在用“尼康”、“聯(lián)想”、“3200”、“600d”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
  此外,為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類名稱,也能吸引消費(fèi)者的注意力,提高消費(fèi)者對(duì)商品的興趣,激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。
  2.商品介紹
  商品信息的介紹應(yīng)包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹。
  首頁(yè),商品信息的介紹應(yīng)真實(shí)、明確,讓消費(fèi)者看后能夠明白商品的性能和主要指標(biāo)。
  其次,網(wǎng)站應(yīng)盡可能地提供詳細(xì)的有效信息,越詳細(xì),用戶滿意程度越高,越能激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。所以,在描述商品信息時(shí),要盡量提供詳盡的喝商品有關(guān)的各種信息。不過(guò)需要注意的是,介紹商品的信息并不等于煩瑣,應(yīng)突出重點(diǎn)。
  第三,形象描述商品的特點(diǎn)。
  3.巧用價(jià)格贏得客戶信賴
  據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示,價(jià)格上的優(yōu)惠是客戶網(wǎng)購(gòu)的重要原因之一,所以,在說(shuō)服客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí),一定要突出網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。通常在客戶下訂單之前,尤其是在C2C交易中,客戶與店主之間的價(jià)格磋商是必不可少的環(huán)節(jié)。
  當(dāng)客戶壓價(jià)時(shí),你可以運(yùn)用一些小技巧,而不是冷冰冰的拒絕,要知道客戶的感受也是決定他是否購(gòu)買商品的因素之一哦。你可以采用以下技巧。
  A.向客戶說(shuō)明商品價(jià)格已經(jīng)是同類商品中偏低的了,并強(qiáng)調(diào)商品的質(zhì)量。
  B.當(dāng)買家詢問(wèn)價(jià)格是否可以優(yōu)惠時(shí),你可以反問(wèn):你要購(gòu)買幾件?這會(huì)讓買家自覺理虧,沒有理由再講價(jià)。
  C.在一定程度上的讓利無(wú)法避免,但你可以誘導(dǎo)買家購(gòu)買第二件商品來(lái)補(bǔ)回來(lái)。
  4.促銷、信息宣傳中的交流
  在促銷、信息宣傳中的交流主要是為了提高品牌的知名度,提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的信任度。需要注意的是,企業(yè)的宣傳應(yīng)保證誠(chéng)信,不能有虛假信息,夸大產(chǎn)品功效的情況,否則,客戶一旦覺得溝通的渠道和方式多種多樣,不同的方式,其溝通的技巧也是有差別的。
  A.通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳遞信息
  這種形式要求站點(diǎn)有良好的導(dǎo)航,這一點(diǎn)我們?cè)诰W(wǎng)頁(yè)營(yíng)銷策略中已經(jīng)講到,在此不再說(shuō)明。
  B.通過(guò)BBS、新聞組傳遞信息
  以這種方式傳遞信息關(guān)鍵的是吸引進(jìn)行瀏覽,首先要給文章取一個(gè)好的標(biāo)題,引人入勝
  其次,內(nèi)容的質(zhì)量要高,讓用戶看后感覺有比較大的收貨。
  第三,記得留下聯(lián)系方式,一般是e-mail地址、電話和企業(yè)地址等。
  第四,注意信息的發(fā)布頻率,重復(fù)發(fā)布的信息要注意內(nèi)容和表達(dá)上的變化。
  第五,不管是BBS還是新聞組,內(nèi)容都要有明顯的類別,一定要將信息發(fā)布在相關(guān)的欄目中,以免引起用戶的反感。
  然后,經(jīng)常性的在相關(guān)的地方張貼用戶信息或者回復(fù)別人的消息,以提高知名度。
  C.通過(guò)電子郵件傳遞信息
  寫郵件時(shí),盡量將主要的信息安排在首屏可以看到的范圍內(nèi);將宣傳內(nèi)容的核心作為郵件的主題,并將主題富有吸引力,激起客戶閱讀的興趣;郵件書寫應(yīng)簡(jiǎn)潔明了,易于瀏覽和閱讀。
  5.銷售不同階段的交流
  銷售前的服務(wù)是營(yíng)銷與銷售之間的紐帶,營(yíng)銷人員應(yīng)盡量詳實(shí)的為客戶解答疑問(wèn),以免在交易過(guò)程中出現(xiàn)糾紛。
  銷售過(guò)程中的服務(wù)是指在產(chǎn)品銷售過(guò)程中為客戶提供的服務(wù),營(yíng)銷人員要熱情地為客戶介紹、展示產(chǎn)品,詳細(xì)說(shuō)明的使用方法,為客戶挑選商品出謀劃策,這是促進(jìn)成交的核心環(huán)節(jié)。
  在售后服務(wù)中,要認(rèn)真聽取客戶的意見和要求,并以誠(chéng)懇的態(tài)度為客戶解決問(wèn)題,還要做好各項(xiàng)后續(xù)服務(wù)。
  很多企業(yè)不注重售后服務(wù),認(rèn)為把產(chǎn)品銷售出去就一切都結(jié)束了,其實(shí)不然,這正是建立良好口碑的重要一環(huán),同時(shí)通過(guò)與客戶的交流,也能發(fā)現(xiàn)自身的不足,促進(jìn)自身的進(jìn)步與提高。
  6.交流一定要及時(shí)
  企業(yè)為促進(jìn)與消費(fèi)者之間的交流,提高自身的服務(wù)水平,可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣開展多種形式的即時(shí)交流,如在線咨詢和解答系統(tǒng)、QQ在線服務(wù)等。注意設(shè)立在線即時(shí)交流時(shí)要保持通道的暢通,回答要及時(shí),客戶直接點(diǎn)擊代表人員的頭像就可以咨詢,不需要進(jìn)行任何別的安裝工作。
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